但是商家说只能换不能退，可以在网上立案吗？

可以网上立案。依据《消费者权益保护法》，您有权在收到商品后七日内无理由退货。若商家拒绝，您可通过法律途径维权，否则可能面临消费者权益受损且无法挽回的损失。
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可起诉。操作如下：1.收集购物凭证，如订单、聊天记录等；2.尝试与商家沟通，要求退货退款；3.若商家拒绝，向消费者协会或市场监管部门投诉；4.投诉无果，准备起诉材料，通过法院网站或APP提交立案申请。
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常见处理方式为协商、投诉或起诉。首先尝试与商家协商，无果后向消费者协会投诉，仍无法解决则可考虑网上立案起诉。